NITTAグループ カスタマーハラスメントに対する基本方針

1. はじめに
   ニッタグループは、ものづくり企業として、お客様に安全かつ高品質な製品・サービスを提供するとともに、お客様からのご意見、ご要望を真摯に受け止め、品質及びサービスの向上に努めています。一方で、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動は、従業員の人格や尊厳を傷つけ、安心して働くことのできる職場環境を損なうおそれがあります。従業員の人権を尊重し、安全で健全な就業環境を確保するため、本基本方針を定めます。
2. カスタマーハラスメントの定義
   当社グループは、顧客、取引先その他当社グループの事業に関係する者からの言動のうち、要求内容に妥当性を欠くもの、または要求内容に妥当性がある場合であってもその実現手段・態様が社会通念上不相当であり、これにより従業員等の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと定義します。
   <対象となる行為の例>
   ・ 暴行、傷害その他の身体的攻撃
   ・ 脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言等の精神的攻撃
   ・ 威圧的または差別的または性的な言動
   ・ 土下座等の過度な謝罪要求
   ・ 長時間拘束、居座り、不退去等の拘束的行為
   ・ 継続的、反復的または執拗な言動
   ・ 従業員個人への攻撃、個人情報の開示要求またはＳＮＳ、インターネット等での誹謗中傷
   ・ 無断での録音、録画、撮影
   ・ 正当な理由のない金銭補償、製品交換、代品提供等の要求
   ・ 契約または取引条件を著しく逸脱する要求または取引停止や風評被害を示唆する不当な要求
   ・ その他社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害する言動
3. カスタマーハラスメントへの対応
   当社グループは、お客様からのご意見、ご要望に誠実かつ真摯に対応いたします。しかしながら、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、従業員を守る観点から組織として毅然と対応し、必要に応じて対応の中止、製品またはサービス提供の停止、取引停止または契約解除警察・弁護士その他の外部専門機関との連携、法的措置の実施その他の措置を講じます。
4. 当社グループにおける取組み
   当社グループは、カスタマーハラスメント防止及び適切な対応のため、以下の取組みを推進します。
   ・ 本方針の社内外への周知
   ・ 相談窓口及び報告体制の整備
   ・ 対応マニュアル及び社内手順の整備
   ・ 従業員及び管理職に対する教育・研修
   ・ 被害を受けた従業員への支援及びケア
   ・ 事案発生時の適切な調査及び再発防止
5. お客様へのお願い
   当社グループは、今後もお客様との信頼関係を大切にし、より良い製品及びサービスの提供に努めて参ります。お客様におかれましても、本方針にご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

以上